需求分析作為一種對(duì)用戶需求的分析，是IT技術(shù)人員與客戶的需求進(jìn)行對(duì)接的重要環(huán)節(jié)。中培《需求分析與管理最佳實(shí)踐》專家王老師指出，在軟件開(kāi)放方面，符合客戶的需求是軟件是否優(yōu)質(zhì)的最重要參考指標(biāo)，如果連客戶的需求都搞不懂，那么一切努力都有可能變成無(wú)用功。

為什么需求分析有那么重要呢？其中的一個(gè)重要原因，就是因?yàn)樾枨蠓治鲋苯記Q定著軟件研發(fā)人員研發(fā)的產(chǎn)品是否復(fù)合客戶的預(yù)期。而客戶的預(yù)期，也決定著軟件是否復(fù)合用戶的需要。這其中既決定了用戶體驗(yàn)的優(yōu)劣，同時(shí)也決定這軟件的價(jià)值。

那么應(yīng)該如何確保我們能夠做好需求分析，開(kāi)發(fā)出客戶滿意的軟件呢？郭老師并沒(méi)有將一些具體的方式方法，而是從總體的原則方面進(jìn)行了介紹。他認(rèn)為，在進(jìn)行需求分析時(shí)，應(yīng)該尊旭以下原則。

第一大原則：不要再客戶面前顯得自己更聰明

顧客是上帝，這幾乎已經(jīng)成為各行各業(yè)的一條金科玉律。郭老師指出，相比于客戶，軟件開(kāi)發(fā)人員無(wú)疑更熟悉產(chǎn)品和技術(shù)，但是客戶則更熟悉業(yè)務(wù)的環(huán)境，能夠?qū)④浖a(chǎn)品和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行對(duì)照來(lái)發(fā)現(xiàn)軟件存在的問(wèn)題。 所以說(shuō)，在軟件研發(fā)過(guò)程中，起核心主導(dǎo)地位的不是技術(shù)人員眼中這個(gè)軟件的優(yōu)點(diǎn)在哪里，而是在客戶眼中，這款產(chǎn)品需要達(dá)到哪些要求，軟件研發(fā)成功之后，其存在問(wèn)題在哪里。技術(shù)人員需要做得就是與客戶保持充分的溝通，讓客戶明確地將自己的意愿說(shuō)出來(lái)而且要深入的去挖掘問(wèn)題的本質(zhì)和客戶的潛在需求。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該有逐步成為領(lǐng)域?qū)＜业囊庾R(shí)，只有這樣業(yè)務(wù)和產(chǎn)品才可能真正匹配。

第二大原則：用戶的需求應(yīng)該得到充分尊重

客戶需要什么，也許只有他們自己心里最清楚，寧?kù)o，所有需求的提出，都是參照自身的環(huán)境，經(jīng)過(guò)深思熟慮得出來(lái)的。如果軟件開(kāi)發(fā)人員總是站在自身的角度，以所謂的專業(yè)來(lái)看待客戶的需求。一旦認(rèn)為這些需求不符合自己的設(shè)計(jì)思路，就認(rèn)為客戶的需求不現(xiàn)實(shí)不科學(xué)而完全束之高閣。或者直接跟客戶說(shuō)他們的需求是錯(cuò)誤的，那么在這種情況下產(chǎn)品的問(wèn)題也將難以避免。一個(gè)優(yōu)秀的開(kāi)發(fā)人員并不是最優(yōu)質(zhì)或者最貴的軟件，而是應(yīng)該開(kāi)發(fā)出最符合客戶需要的軟件。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，客戶的需求是客觀事實(shí)，我們需要做的就是盡可能實(shí)現(xiàn)這種事實(shí)。如果我們認(rèn)為客戶都是傻瓜，那么我們也會(huì)成為客戶眼中的傻瓜。

第三大原則：轉(zhuǎn)述需求的人也是客戶

只要是對(duì)我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)提出需求，就是我們的客戶，應(yīng)該一視同仁。轉(zhuǎn)述者一般會(huì)把自己想象成設(shè)計(jì)者，但是他們對(duì)產(chǎn)品或許很熟悉，但是對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)可能不熟悉，因此，他們成不了設(shè)計(jì)者。因此要考慮到第三方可能會(huì)遺漏或補(bǔ)充一些額外的需求。每個(gè)人都期望產(chǎn)品能做好，這種強(qiáng)烈的成功心理容易讓人們產(chǎn)生日暈心理，從而影響我們對(duì)需求的篩選。

第四大原則：客戶和用戶要區(qū)別對(duì)待

客戶是客戶，用戶是用戶，有時(shí)候一致，有時(shí)候分離，這是我們首先要搞清楚的。產(chǎn)品為最終用戶設(shè)計(jì)，需求的功能轉(zhuǎn)換為最終用戶的使用要求而確定。用戶決定產(chǎn)品，我們需求工作基于用戶，始于用戶，歸于用戶。客戶是多樣的，價(jià)值導(dǎo)向也是多樣的，我們的產(chǎn)品能否承載多樣化的客戶價(jià)值決定了產(chǎn)品能否實(shí)現(xiàn)最終的交換。因此需要時(shí)刻考慮產(chǎn)品真正實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。產(chǎn)品的最終價(jià)值是通過(guò)用戶來(lái)體現(xiàn)的，脫離了用戶的產(chǎn)品，就是“皮之不存，毛將焉附”。

第五大原則：用最簡(jiǎn)單的文字工具記錄需求

所有人都能懂的東西，最不容易出錯(cuò)；不需要再學(xué)習(xí)的東西，最不容易出錯(cuò)；不要希望客戶能花更多的時(shí)間來(lái)了解需求轉(zhuǎn)換后的模型；保持溝通的通暢，是了解需求的保障。

第六大原則：天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐

要得到就一定要付出，付出的量并不一定和得到的量相等，作為產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，就是要讓客戶盡量少的付出，盡量多的得到，但永遠(yuǎn)不會(huì)是免費(fèi)的。客戶的需求都是現(xiàn)實(shí)的，都是合理的，因?yàn)檫@些需求都是客觀的，但我們通常習(xí)慣于用主觀去看待客觀。客戶的要求都是可以實(shí)現(xiàn)的，沒(méi)有不可以實(shí)現(xiàn)的需求，只有我們了解的不夠深入的需求。成本第一還是需求第一，客戶把這個(gè)問(wèn)題交給了我們，我們就用用我們的智慧去解決這個(gè)問(wèn)題。 我們能做這事－這是所需的費(fèi)用。