如今，用戶體驗已成為確定產品是否易于使用的重要標準之一。在我們的設計過程中，必須考慮越來越多的界面用戶體驗設計。但是，大多數新手對用戶體驗的定義非常模糊，導致“在工作中”只能通過個人感覺來判斷，而沒有理性的爭論，并且很難在工作中提出有說服力的建議。那么到底什么叫用戶體驗？用戶體驗體現在哪些方面？

　　什么叫用戶體驗？

產品的商業模式為用戶設計合適的產品體驗。用戶體驗設計英文名字User Experience Design，以用戶體驗為中心的一套設計流程。

而用戶體驗設計師，他的英文名字叫做User Experience Designer，這是一個很高大上以及時尚的崗位。有些朋友可能會認為“這個用戶體驗設計師豈不就是美工UI嘛”。No no no用戶體驗設計師的工作范圍要比美工和UI要更廣以及更深。

上一期我們提到用戶體驗指的是服務的用戶體驗或者是產品的用戶體驗，而這一次我們談的用戶體驗設計，我們把范圍縮小一點，來理解軟件的用戶體驗設計。這個軟件包括電腦上的軟件、手機上的app、網站，還有小程序等等。

　　用戶體驗體現在哪些方面？

體現在：產品的可用性，包含三個方面：有用性、易用性和滿意度。

有用性

有用性跟產品策劃相關，指的是產品所包含的功能是否能夠滿足用戶的需求。用戶的需求包括顯性需求和隱性需求，顯性指的是主需求和關聯需求，而隱性需求指的是潛在需求。那么，在提高產品的有用性方面，是不是滿足的需求越多就越好呢?顯然不是的，需求要滿足到什么程度，得結合產品的易用性進行權衡，找到一個你認為合適的點。滿足的需求太多將會導致產品變得臃腫，對其性能和用戶的認知、操作帶來負面的影響。

要對一個產品的有用性進行評估，其實是一件比較困難的事情，它要求你對該產品或與它相似的產品有著足夠深入的研究。

　　易用性

提高產品的易用性是交互設計師的工作，易用性又包含易學性和效率性。

易學性指的是用戶在接觸一個新產品時，最好不用學習也能懂得怎么使用，也就是很多人所說的用起來很“自然”。所以再次強調，如果沒有搞清楚我們談論的用戶體驗實質上是指產品的可用性，則很容易混淆概念，陷入對其某個構成點的討論。但是，如果只是這樣介紹易學性，顯然還不夠直觀，其真正的內涵是指產品的設計要符合用戶的心智模型。要做到這一點，產品的交互設計應該做到符合用戶的操作習慣，或者根據現實的對照物給予用戶足夠的隱喻。

效率性的內涵則包含易于操控、步驟簡便、清晰的導航。

　　滿意度

用戶最大的滿意來源于產品為其提供的價值，但除此以外還包含產品在性能、視覺和彩蛋方面的體驗。性能指的是產品對用戶操作的響應速度、出錯的頻率以及嚴重程度；視覺指的是由眼球直接獲取的愉悅；彩蛋則是給予用戶一些驚喜或者意想不到的小感動。更進一層的話就是多維度的情感化設計，讓用戶與產品發生情感關聯。

　　可用性評估

可用性評估的方法有很多，在這里只簡單介紹最常用和高效的兩種：啟發式評估和用戶測試。

啟發式評估指的是若干名用戶體驗設計方面的專家，以角色扮演的方式模擬典型用戶使用產品的場景，利用自身的專業知識進行分析和判斷，從而發現潛在的問題。這種方法成本比較低，而且快捷，但是缺乏精度。

用戶測試指的是邀請若干名典型用戶在用戶體驗設計師的觀察和交流下完成設定的操作任務，根據對測試過程中用戶的生理暗示、語言反饋和操作流暢度進行分析，從而發現產品設計的問題。

好了，關于什么叫用戶體驗，以及用戶體驗體現在哪些方面的信息，相信大家已經清楚了吧，想了解更多關于用戶體驗的信息，請繼續關注中培偉業。