在各行各業(yè)中，都離不開(kāi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。因此很多人就擁有一種叫做產(chǎn)品設(shè)計(jì)心理模型的東西。那么什么是產(chǎn)品設(shè)計(jì)心理模型呢？作為設(shè)計(jì)師，我們經(jīng)常期望設(shè)計(jì)新產(chǎn)品和原創(chuàng)產(chǎn)品。但是，對(duì)于用戶而言，他們更習(xí)慣于聯(lián)系適應(yīng)其過(guò)去使用習(xí)慣的產(chǎn)品，并且他們希望在首次使用您的產(chǎn)品時(shí)快速了解產(chǎn)品功能和使用過(guò)程。在UX字段中，它稱為“心理模型”，因此，在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和功能時(shí)，設(shè)計(jì)人員應(yīng)遵循用戶的期望。

什么是心理模型？

通過(guò)習(xí)慣性地使用多種產(chǎn)品，人們的大腦會(huì)開(kāi)發(fā)出有關(guān)產(chǎn)品功能的心理模型。這些心理模型是通過(guò)定期使用某些產(chǎn)品系統(tǒng)（例如網(wǎng)站，應(yīng)用程序，甚至如上面的汽車座椅示例中的更具觸覺(jué)性的用戶界面）以及了解系統(tǒng)工作原理的知識(shí)形成的。

人們會(huì)將他們對(duì)一種熟悉的產(chǎn)品建立的期望轉(zhuǎn)移到另一種相似的產(chǎn)品。

這種心理模型可以追述到兒童時(shí)期。如今，相比于傳統(tǒng)書(shū)本或電視，我們可以留意到幼兒已經(jīng)能夠適應(yīng)與觸摸屏設(shè)備進(jìn)行交互的行為。基于他們接觸觸摸屏設(shè)備的經(jīng)驗(yàn)，觸摸屏已經(jīng)在這些長(zhǎng)期接觸電子設(shè)備的幼兒心中建立了一種期望（心理模型），即面對(duì)著“盒子形狀的”物品應(yīng)該使用滑動(dòng)進(jìn)行交互反饋。這不是因?yàn)樗麄兓ㄙM(fèi)了大量時(shí)間學(xué)習(xí)使用每種設(shè)備，而是因?yàn)樗麄兞私馓囟ㄔO(shè)備及其工作原理。他們的大腦存儲(chǔ)了用于操作的心理模型，并且能夠成功地將其應(yīng)用于使用相同或相似模式的其他設(shè)備。

“每個(gè)用戶都有自己的思維模式，不同的用戶可能會(huì)在相同的用戶界面上構(gòu)建不同的模型。此外，可用性的最大難題之一是設(shè)計(jì)師和用戶的心理模型之間的鴻溝。”

設(shè)計(jì)師沉浸在設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，并定期形成自己的思維模型。他們還從其他設(shè)計(jì)師使用的常見(jiàn)交互設(shè)計(jì)模式中獲取它們。從某種意義上講，這可能會(huì)造成“設(shè)計(jì)師泡沫”，即設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能夠?qū)ζ渌O(shè)計(jì)者產(chǎn)生同理心和共鳴，但普通用戶卻難以理解這些設(shè)計(jì)。

人們具有獨(dú)特的心理模型，這些心理模型通常由教育，經(jīng)驗(yàn)，年齡和文化塑造而成。為了使用戶理解并設(shè)計(jì)出最大的可用性，設(shè)計(jì)人員需要縮小設(shè)計(jì)人員和用戶心理模型之間的差距。

為了與用戶現(xiàn)有的思維模型保持一致，設(shè)計(jì)過(guò)程應(yīng)結(jié)合對(duì)產(chǎn)品運(yùn)行方式中用戶期望的理解，這一步驟需要作為用于發(fā)現(xiàn)用戶需求和痛點(diǎn)的UX研究方法的重要環(huán)節(jié)。

　　改善錯(cuò)位的用戶心理模型

當(dāng)用戶的心理模型與特定設(shè)計(jì)的實(shí)際工作方式存在差異時(shí)，就會(huì)發(fā)生心理模型的錯(cuò)位。因?yàn)楫a(chǎn)品與用戶的期望和他們所掌握的現(xiàn)有知識(shí)不符，這些產(chǎn)品會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難性的后果。

例如，大多數(shù)人已經(jīng)習(xí)慣使用各種電子商務(wù)系統(tǒng)，以至于他們對(duì)線上購(gòu)買體驗(yàn)的體驗(yàn)產(chǎn)生了一種習(xí)慣。在這樣的環(huán)境當(dāng)中，任何超出傳統(tǒng)用戶認(rèn)知的操作步驟都有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降和用戶的流失。

當(dāng)我們反向應(yīng)用這種模式，我們卻能得到意外驚喜的效果。在User Interface Engineering進(jìn)行的案例研究中，當(dāng)在結(jié)帳流程中將“注冊(cè)”按鈕替換為“繼續(xù)”按鈕時(shí)，這一細(xì)微調(diào)整創(chuàng)造了3億美元的收入增長(zhǎng)。根據(jù)以前的經(jīng)驗(yàn)，購(gòu)物者對(duì)單擊“注冊(cè)”按鈕后將要遵循的過(guò)程具有心理模型，即注冊(cè)流程會(huì)耗費(fèi)大量時(shí)間，這些負(fù)面期望會(huì)導(dǎo)致部分購(gòu)物者放棄完成后續(xù)購(gòu)買行為。因此，當(dāng)設(shè)計(jì)師將“注冊(cè)”按鈕拿掉時(shí)，用戶的后續(xù)購(gòu)買積極性大幅提高了。

在設(shè)計(jì)流程中，應(yīng)用可用性測(cè)試和其他UX研究方法有助于揭示設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)與用戶思維模型之間的矛盾。此外，可以通過(guò)交互式導(dǎo)覽，導(dǎo)入界面，實(shí)時(shí)反饋和指示符來(lái)幫助學(xué)習(xí)新產(chǎn)品功能和新UI來(lái)改善心理模型之間的差距。

對(duì)用戶熟悉的現(xiàn)有設(shè)計(jì)進(jìn)行大范圍的大規(guī)模更改可能會(huì)違反用戶現(xiàn)有的思維模型。為了最大程度地減少使用戶煩惱的風(fēng)險(xiǎn)，公司可能會(huì)考慮通過(guò)幾次更新或?qū)^小的小組進(jìn)行測(cè)試來(lái)進(jìn)行較小的調(diào)整。

　　在心理模型的基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)

UX設(shè)計(jì)人員的目標(biāo)是創(chuàng)建一個(gè)流程，使用戶可以快速輕松地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。人是習(xí)慣的產(chǎn)物，利用用戶的思維模式意味著用戶將在使用產(chǎn)品之前就知道如何使用該產(chǎn)品。

UX設(shè)計(jì)人員通常會(huì)創(chuàng)建旅程圖和移情圖，并在創(chuàng)建新產(chǎn)品時(shí)使用數(shù)據(jù)來(lái)幫助確定用戶的痛點(diǎn)。在心理模型方面，可以將相同的UX研究方法和過(guò)程應(yīng)用于現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或同等產(chǎn)品的研究。只要目標(biāo)人群是相同的，參考和借鑒眾所周知的系統(tǒng)就意味著幾乎不需要進(jìn)行任何測(cè)試即可驗(yàn)證核心功能的可用性。

　　鏡像現(xiàn)有UX

世界上最流行的應(yīng)用產(chǎn)品之間是相互影響的，并且它們會(huì)根據(jù)現(xiàn)有的思維模型定期改進(jìn)和優(yōu)化設(shè)計(jì)。

　　心理模型和擬態(tài)

擬態(tài)化是一個(gè)術(shù)語(yǔ)，它用于描述界面對(duì)象，這些界面對(duì)象反映了現(xiàn)實(shí)世界中對(duì)應(yīng)對(duì)象的顯示方式和/或用戶如何與之交互。此設(shè)計(jì)概念利用了用戶對(duì)實(shí)際對(duì)象的現(xiàn)有知識(shí)和思維模型，擬態(tài)化的設(shè)計(jì)使得用戶不再需要花費(fèi)大量額外時(shí)間學(xué)習(xí)新的界面。

許多數(shù)字用戶界面元素反映了現(xiàn)實(shí)世界中的對(duì)應(yīng)元素。這并不是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師缺乏想象力，而是他們意識(shí)到當(dāng)UI元素與現(xiàn)實(shí)世界中的類似物相結(jié)合的時(shí)候，可以大大減少用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。

該原則如果正確應(yīng)用，則對(duì)提升產(chǎn)品的可用性非常有效。擬態(tài)化意味著UI的外觀和功能都與現(xiàn)實(shí)世界同類物品類似。但是，設(shè)計(jì)人員必須謹(jǐn)慎使用這種心理模型理論，因?yàn)楣δ芑蛲庥^上的差異實(shí)際上可能會(huì)損害設(shè)計(jì)的可用性。

擬態(tài)設(shè)計(jì)在專業(yè)音頻制作應(yīng)用中很常見(jiàn)。數(shù)字插件通常會(huì)模擬模擬設(shè)備，例如壓縮器，均衡器和混響單元。在下圖中，左下角的數(shù)字插件采用擬態(tài)設(shè)計(jì)來(lái)模擬頂部單元。

　　基礎(chǔ)創(chuàng)造力和創(chuàng)新

為了最大限度地提高可用性，在心理模型的基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)非常重要。在現(xiàn)有思維模式和標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行創(chuàng)新可以帶來(lái)仍符合用戶期望的新穎產(chǎn)品。

通過(guò)上述介紹，大家對(duì)什么是產(chǎn)品設(shè)計(jì)心理模型以及應(yīng)用哪些領(lǐng)域都已經(jīng)清楚了吧，想了解更多關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的信息，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注中培偉業(yè)。