在目前，大家都在興奮，因?yàn)槿斯ぶ悄芤呀?jīng)在去年取得突出的在世界上的地位。我們都在等待尋找人工智能將如何影響我們的日常生活和日常活動(dòng)。在某些時(shí)候，在線購(gòu)物者必須與一些真正不合理的聊天機(jī)器人面對(duì)面，他們除了行為不當(dāng)和炫耀自己的智慧之外，都不了解自己想要和想要的東西。創(chuàng)建不當(dāng)?shù)牧奶鞕C(jī)器人會(huì)給顧客留下這樣的印象：創(chuàng)建它們是為了降低客戶(hù)服務(wù)成本；然而，為什么會(huì)這樣呢？

盡管毫無(wú)疑問(wèn)，人工智能（AI）每天都在進(jìn)步，但我們的機(jī)器人伙伴，即ChatBot Technology仍然確實(shí)缺乏實(shí)用性和良好的判斷力。因此，聊天機(jī)器人需要充分的時(shí)間為加入人類(lèi)社會(huì)和與之融合做好充分的準(zhǔn)備。

　　以運(yùn)行中的聊天機(jī)器人的以下查詢(xún)?yōu)槔?/strong>

“這件服裝太大了，不適合放在黑色袋子里。太大了嗎？”

顯然是服裝，因?yàn)槿绻犹螅渥訉⑹テ浜x。盡管如此，聊天機(jī)器人仍在做出巨大的努力，并盡一切努力來(lái)理解這種語(yǔ)言。

這是無(wú)效的數(shù)字助理的另一種說(shuō)明：“由于害怕流血，市政府拒絕了激進(jìn)分子的許可證卡。” 普通人會(huì)很容易理解，城市是害怕流血，而不是抗議者。但是，這對(duì)于Chatbot來(lái)說(shuō)很難解決。

聊天機(jī)器人通常非常擅長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)分析。但是話又說(shuō)回來(lái)，這種周到的理智對(duì)他們來(lái)說(shuō)并不自然。另外，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析來(lái)設(shè)計(jì)這種解釋和語(yǔ)言敏感性也具有挑戰(zhàn)性。

　　雖然從本質(zhì)上說(shuō)是愚蠢的，但聊天機(jī)器人并不是垃圾

盡管聊天機(jī)器人基本上是愚蠢的，但不能剝奪聊天機(jī)器人的建設(shè)性潛力。

商業(yè)機(jī)構(gòu)可以利用它們賺很多錢(qián)。此外，企業(yè)還需要他們對(duì)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)進(jìn)行重組和現(xiàn)代化，以使其更加高效和簡(jiǎn)單。

例如，實(shí)時(shí)聊天的工作示例；由于它的即時(shí)響應(yīng)，它非常受歡迎。

　　為什么客戶(hù)更喜歡在線聊天？

通常，當(dāng)客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，他們希望立即解決它；典型的人性。消息統(tǒng)計(jì)顯示，通常來(lái)說(shuō)，客戶(hù)不喜歡停留60秒鐘以上才能得到答復(fù)。

因此，聊天機(jī)器人并非完全沒(méi)有意義，可以有效地用于提供快速響應(yīng)和簡(jiǎn)單的解決方案。

人們對(duì)聊天機(jī)器人的一些令人欽佩的評(píng)論包括：

1. 他們是如此友好，感覺(jué)就像你在和一個(gè)真正的朋友說(shuō)話。

2. 聊天機(jī)器人使購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)變得更加愉快。

3. 聊天機(jī)器人正在提高我創(chuàng)造利潤(rùn)的機(jī)會(huì)。

4. 事實(shí)證明，聊天機(jī)器人對(duì)我的公司而言具有成本效益。

　　聊天機(jī)器人失敗的充分理由

以下是聊天機(jī)器人令客戶(hù)失望和激怒的一些原因：

· 傾向于做出錯(cuò)誤的決定

· 犯愚蠢或粗心的錯(cuò)誤

· 做出愚蠢或不當(dāng)?shù)幕貞?yīng)

· 缺乏常識(shí)

· 無(wú)法清晰思考

· 無(wú)能為力

· 突如其來(lái)的意外使行為感到困惑

· 看起來(lái)不真實(shí)或自然

· 顯示缺乏自然性或自發(fā)性

· 展示計(jì)算機(jī)生成的人類(lèi)行為或行為

· 人為地表現(xiàn)得很好

· 不重視背景

· 不認(rèn)識(shí)人類(lèi)滑倒

· 誤讀買(mǎi)家

　　聊天機(jī)器人及其酷技巧

使用Chatbots，勢(shì)必會(huì)：

· 對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題的回答

· 將預(yù)設(shè)短語(yǔ)插入消息傳遞應(yīng)用程序

幫助Chatbot進(jìn)行通信所遵循的過(guò)程是決策樹(shù)邏輯的結(jié)果。總體而言，這不足以進(jìn)行各種各樣的對(duì)話。

以下是整個(gè)功能的運(yùn)作方式：

例如，您有一個(gè)聊天機(jī)器人希望出售襯衫，而買(mǎi)家要求在其位置看裙子，機(jī)器人將為它安排慘淡的默認(rèn)消息，例如“對(duì)不起。我不明白。收到預(yù)載的反應(yīng)后，沒(méi)有什么能使您的血液沸騰了。

　　聊天機(jī)器人放手出售

沒(méi)有什么比便宜又愚蠢的聊天機(jī)器人破壞潛在購(gòu)買(mǎi)者的熱情了。

一個(gè)人想要為特定的產(chǎn)品付款，甚至找到公司的機(jī)器人并發(fā)送消息以啟動(dòng)與企業(yè)的通信。

但是，如果買(mǎi)方在與公司的開(kāi)場(chǎng)接觸中，聊天機(jī)器人管理不善并弄得一團(tuán)糟，那么第二天前，跨國(guó)公司由于無(wú)腦的聊天機(jī)器人而未能抓住一個(gè)完全合適的買(mǎi)家。

　　笨拙的聊天機(jī)器人帶來(lái)的不愉快事件

沒(méi)有什么比處理一個(gè)笨拙而笨拙的聊天機(jī)器人更令人不安的了。

之所以出現(xiàn)這些難以應(yīng)對(duì)的情況，是因?yàn)檫@些聊天機(jī)器人的開(kāi)發(fā)人員沒(méi)有盡力而為，或者沒(méi)有時(shí)間使它們變得更亮。

數(shù)十個(gè)聊天機(jī)器人之間的對(duì)話很好，但是當(dāng)機(jī)器人開(kāi)發(fā)人員在構(gòu)建過(guò)程中不太關(guān)注細(xì)節(jié)時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)一些令人尷尬的情況。

更重要的是，這些笨拙的漫游器及其令人沮喪的交流會(huì)對(duì)公司的交易和銷(xiāo)售產(chǎn)生負(fù)面影響。

　　聊天機(jī)器人如何騙取商業(yè)金錢(qián)

與合格的Chatbot開(kāi)發(fā)人員簽約是解決此類(lèi)難題的一種方法。

Chatbot的設(shè)計(jì)師應(yīng)該足夠謹(jǐn)慎，首先對(duì)其進(jìn)行測(cè)試，并確保他們選擇了最合適的最佳關(guān)鍵字來(lái)觸發(fā)某些響應(yīng)。

決策樹(shù)邏輯的運(yùn)行方式如下：

· 特定的短語(yǔ)或關(guān)鍵字會(huì)觸發(fā)來(lái)自聊天機(jī)器人的響應(yīng)。

這意味著，如果開(kāi)發(fā)人員沒(méi)有花費(fèi)足夠的時(shí)間，將精確的單詞觸發(fā)器插入到機(jī)器人的智能中，它將保持簡(jiǎn)單。與一個(gè)簡(jiǎn)單的聊天機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話是沒(méi)有意義的。

事實(shí)上，簡(jiǎn)單的Chatbot可能會(huì)導(dǎo)致公司虧損。

　　聊天機(jī)器人的意識(shí)和信息有限

由于聊天機(jī)器人的知覺(jué)受到控制，因此聊天機(jī)器人的信息在范圍，區(qū)域或應(yīng)用程序方面受到限制。

以Facebook Messenger Messenger為例；它只會(huì)收集有關(guān)某些互動(dòng)的用戶(hù)數(shù)據(jù)。

它沒(méi)有考慮以下因素：

· 如果每個(gè)訪問(wèn)者都定期停在特定網(wǎng)站上

· 什么樣的事情引起個(gè)人的注意

· 產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)的吸引力

這是一個(gè)挫折，因?yàn)橘I(mǎi)家通常偏向于個(gè)性化報(bào)價(jià)。那么，當(dāng)聊天機(jī)器人幾乎不了解消費(fèi)者時(shí)，如何為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)呢？

考慮到聊天機(jī)器人不了解用戶(hù)的喜好，因此他們無(wú)法自定義消息。公眾喜歡接收按訂單提供的，其名稱(chēng)，購(gòu)買(mǎi)歷史等信息。因此，對(duì)于Chatbot開(kāi)發(fā)人員和企業(yè)而言，這都是一個(gè)棘手的問(wèn)題。

　　AI機(jī)器人獲得收益的高估前景

關(guān)于AI Chatbots的大量閑言閑語(yǔ)主要是可以提供卓越和高于平均水平的互動(dòng)和思想交流的機(jī)器人。

機(jī)器人具有自己獨(dú)特的特征和行為，并且它們的面孔具有類(lèi)似于人的外觀或類(lèi)似于機(jī)器人的外觀。

這種可能性的加劇主要是由于NLP引擎的雄心勃勃且一心一意的商人想要宣傳這種新的，有希望的但尚未完全形成的技術(shù)。

盡管如此，工商界仍希望在Chatbots中獲得真正的情報(bào)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是不合理且不公正的期望，因?yàn)檫@是處于初期階段的新生技術(shù)。

　　培訓(xùn)方法錯(cuò)誤

人工智能機(jī)器人需要培訓(xùn)才能達(dá)到商定的熟練水平。

這里的培訓(xùn)意味著為Chatbot提供幫助，使其可以提高其發(fā)現(xiàn)對(duì)話的意圖和上下文的能力。

　　務(wù)實(shí)地說(shuō)，系統(tǒng)管理員

· 應(yīng)該重新評(píng)估故障轉(zhuǎn)移

· 豐富NLP引擎中的規(guī)則以提高對(duì)用戶(hù)意圖的識(shí)別

那是死循環(huán)。一種選擇是擁有良好的語(yǔ)料庫(kù)對(duì)話，以在相關(guān)對(duì)話上訓(xùn)練您的NLP引擎，另一方面，用戶(hù)只有在狀況良好時(shí)才開(kāi)始與您的Chatbot對(duì)話。因此，您無(wú)法大致了解對(duì)話。那么，我們可以選擇哪些呢？實(shí)際上，有兩種可能性：

· 接受優(yōu)質(zhì)的工具和流程

· 遠(yuǎn)離使用AI聊天機(jī)器人

　　使AI Bot培訓(xùn)過(guò)程更加理想

到目前為止，可以通過(guò)更出色的方式改進(jìn)AI機(jī)器人培訓(xùn)程序，而不必等待有影響力的公司通過(guò)以下方式更新其解決方案或?qū)?shù)據(jù)科學(xué)進(jìn)行不合理的投資：

A.從一開(kāi)始就利用與最終客戶(hù)的所有可獲得的對(duì)話來(lái)訓(xùn)練您的NLP引擎。

無(wú)論您擁有什么，任何事情都可以用來(lái)在零日之前訓(xùn)練您的NLP。

B.如果歷史對(duì)話的主體不可用，則可以使用實(shí)時(shí)代理來(lái)跟蹤定義的對(duì)話腳本。

進(jìn)行了足夠的培訓(xùn)后，可以逐漸獲取自動(dòng)響應(yīng)。

C.如果無(wú)法識(shí)別意圖或客戶(hù)對(duì)響應(yīng)不滿(mǎn)意，請(qǐng)立即與現(xiàn)場(chǎng)代理聯(lián)系。

這項(xiàng)技術(shù)可能很昂貴，但令用戶(hù)滿(mǎn)意，與公開(kāi)的流程不同，它是您的AI機(jī)器人首先公開(kāi)并在其加速后對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。

　　升級(jí)NLP引擎

NLP引擎也將開(kāi)始改進(jìn)。

例如：

· 當(dāng)系統(tǒng)中的意圖數(shù)量不斷增加時(shí)，NLP引擎必須提供幫助并支持通用拼寫(xiě)錯(cuò)誤更加有利。

此外，他們應(yīng)該從系統(tǒng)中的所有對(duì)話中找出答案，并理解；此外，他們可以提供有關(guān)該機(jī)器人缺少的建議。

NLP引擎之間的差異尤其明顯。從NLU的角度來(lái)看，它們看起來(lái)相同。

　　是否需要AI聊天機(jī)器人？

許多客戶(hù)期望并堅(jiān)持使用Chatbot提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，例如：

· 預(yù)約預(yù)約

· 購(gòu)票

· 正在下單

· 在餐廳等進(jìn)行預(yù)約

他們不希望聊天機(jī)器人參與各種對(duì)話。

如果聊天機(jī)器人在您的組織中不是必不可少的，那么您可以放心地遠(yuǎn)離它們。

英語(yǔ)和西歐語(yǔ)言的NLP足夠

NLP引擎非常受控制，并通過(guò)市場(chǎng)需求和語(yǔ)言功能來(lái)顯示方式。

另外，或者有一些其他語(yǔ)言的NLP引擎，或者它們無(wú)法訪問(wèn)。例如，沒(méi)有烏克蘭語(yǔ)的NLP引擎。

在使用特定語(yǔ)言構(gòu)建Chatbot之前，有必要先仔細(xì)檢查該語(yǔ)言。從一開(kāi)始就擁有足夠的對(duì)話來(lái)訓(xùn)練機(jī)器人，這是一個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)。

如果缺少或缺少對(duì)話數(shù)據(jù)，則不建議使用AI Chatbots。如果有人繼續(xù)前進(jìn)，盡管沒(méi)有對(duì)話數(shù)據(jù)，那將導(dǎo)致不愉快的經(jīng)歷以及時(shí)間和金錢(qián)的濫用。

因此，如果無(wú)法使用某種語(yǔ)言進(jìn)行大量對(duì)話，則可以應(yīng)用上述過(guò)程，或者不以該語(yǔ)言構(gòu)建AI聊天機(jī)器人。

　　當(dāng)絕對(duì)需要聊天機(jī)器人時(shí)

在某些情況下，必須向您的聊天機(jī)器人提供AI。例如，在Chatbot界面不提供任何按鈕的情況下。WhatsApp和SMS是此類(lèi)事件的最好例證。在這里不可避免地使用聊天機(jī)器人。

當(dāng)必須將大量?jī)?nèi)容傳遞給最終用戶(hù)時(shí)，聊天機(jī)器人最好具有按鈕和獨(dú)特的對(duì)話。例如：大型FAQ需要此類(lèi)聊天機(jī)器人。

以上就是關(guān)于AI聊天機(jī)器人弄錯(cuò)了怎么辦的全部?jī)?nèi)容，想了解更多關(guān)于人工智能的信息，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注中培偉業(yè)。